اخبار البحرين

سرعة الاستجابة للشكاوى في مختلف القنوات وتعزيز عامل الابتكار

أكد سمو الشيخ خليفة بن علي آل خليفة محافظ الجنوبية أن المحافظة مستمرة في جهودها المبذولة في تعزيز التواصل والتفاعل الدائم وسرعة الاستجابة مع كل الاهالي والمواطنين، بهدف ترسيخ مبدأ الشراكة المجتمعية، وذلك تنفيذًا للتوجيهات السديدة من لدن حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة ملك البلاد المعظم، والدعم اللامحدود من قبل صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، في التحول الإلكتروني لكل الخدمات والتعاملات المقدمة للمواطنين والمقيمين وتقديمها بأساليب حديثة ومبتكرة.

كما أكد سمو المحافظ أن الفريق المختص بقسم الشكاوى والمقترحات يقوم بشكل مستمر بإعداد تقرير مفصّل عن مجموع الشكاوى والمقترحات والطلبات الواردة عبر قنوات المحافظة، إذ بلغ مجموع ذلك حتى نهاية شهر يونيو 2022 نحو 720 شكوى وطلبًا، في حين تنوعت مجالات الطلبات الواردة عبر برنامج «تواصل» بمجموع بلغ 123 شكوى وطلبًا، كما تلقت المحافظة 377 من المكالمات والاستفسارات عن طريق الاتصال الهاتفي المباشر لمركز خدمة العملاء، و102 شكوى وطلب عبر تطبيق «الجنوبية»، و78 من الاستفسارات والمقترحات الواردة عبر البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى عدد الشكاوى والمقترحات الواردة خلال «المجلس الافتراضي» منذ مطلع العام، إذ بلغت 23.

وأوضح سمو المحافظ أن الفريق المختص بتصنيف المعلومات والبيانات يقوم بفرزها وتحليلها ليتم تحويلها الى الإدارات المعنية بالمحافظة، بعد ذلك يباشر فريق ميداني من المحافظة برصد الشكاوى والمقترحات الواردة لمختلف مناطق المحافظة وتمثيلها في إطار تقارير موثقة بالصور والبيانات، ومن ثم مناقشتها خلال اجتماع المجلس التنسيقي للنظر حول الحلول المثلى لمعالجتها بالتعاون والتنسيق المشترك، بهدف رفع توصيات مناسبة حيالها وضمان سرعة التنفيذ والاستجابة لاحتياجات المواطنين والأهالي، ومن أمثلة ذلك خدمة موسم الأمطار وكذلك خدمة الحالات الطارئة التي وفرتها المحافظة للحالات الاجتماعية سعيًا لتحقيق سهولة التواصل وسرعة الاستجابة.

وأكد سمو محافظ الجنوبية أن باكورة العمل المتواصل والجهود والخطة الاستراتيجية التي تنتهجها في التواصل الدائم مع المواطنين والمقيمين عبر مختلف منصات التواصل يأتي تنفيذًا لتوجيهات الفريق أول الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة وزير الداخلية لتحقيق الرؤى والتطلعات الرامية لتلبية ومتابعة احتياجات الأهالي والمواطنين، مثمرًا ذلك نيل المحافظة الجنوبية لجائزة التميز للحكومة الإلكترونية 2021 عن فئة القطاع العام – أفضل ممارسة في المشاركة الالكترونية المجتمعية لمشروع «المجلس الافتراضي للمحافظة الجنوبية»، الى جانب فوز المحافظة الجنوبية لجائزة التميز في التواصل مع العملاء لسنة 2021 ضمن النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) للعام الثاني على التوالي وتحقيقها التميز في الأداء من حيث سرعة وكفاءة الاستجابة مع مقترحات وشكاوى المتعاملين بنسب بلغت 100% من مؤشرات قياس الأداء.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

زر الذهاب إلى الأعلى